据国家旅游局数据中心综合测算，2018 年春节全国共接待游客 3.86 亿人次，实现旅游收入 4750 亿元。随着主力消费人群的更新换代，如今的旅游企业面对的，将是更加残酷的同类竞争与更高的业务要求，小程序则是来得刚刚好的完美武器。
今天，跟着上线君来看看旅游企业如何正确运用小程序，进一步提升用户体验、完善服务体系。
▌背景介绍
随着"慢生活"概念的打响，人们对于民宿、自由行等产品产生了浓厚的兴趣，近几年随着互联网的发展，传统旅游企业面临着要么转型要么消亡的严峻考，而小程序的出现无疑是"雪中送炭"。
接下来，上线君将按照：电商类小程序、服务预约类小程序、文章类小程序以及展示类小程序四大类别，结合案例进行详细分析。
▌电商类小程序
1. 川藏线自驾攻略
通过电商小程序的优良用户体验，同时配合社群营销，仅在微信这一平台上就完成了大批量用户的搜集。依托于微信本身的强社交属性，不仅仅扩大了自我影响力，更达到了销量的提升。
2. 撸山海
以个性化定制为主要业务的旅游电商小程序，通过精心拍摄的照片与具有吸引力的文案吸引到了不少用户。而主攻山川大海等自然旅游路线的业务范围，也更容易吸引到目标用户群的关注。
▌电商类小程序的优势总结
● 提高成单率
小程序用完即走，所买即所见的便捷性能大大提高成单率。另外小程序可与旅游企业自己的公众号关联，可实现导流。
● 提升用户体验
微信小程序是根植于微信环境内的，具有操作流畅、性能稳定、用完即走的特点，能有效提升重复购买率。
● 有效统计用户喜好
通过小程序，企业可以直观地观察到客户的购买偏好、购买频次、购买时段、回购率等数据，再通过对这些数据的分析来制定相应的营销与推广策略。
● 品牌体系的建立
将小程序、微信公众号等自媒体平台，打造一个成体系、完整的品牌体系，对于旅游企业来说是十分有战略性意义的。
● 便于内部管理
便于企业内部对订单、用户信息、商品进行有序管理。
● 培养用户的购买习惯
小程序优秀的使用体验可以大大提高用户的回购率，对培养用户的购买习惯是一个很好的助力。
▌服务预约类小程序
在如今这个什么都讲究个性化的时代，定制化旅行已成为新的潮流。这个时候，一个使用体验优秀的预约类小程序就十分必要了。
1. 向往日本
日本游一直是热门，尤其以 90 后为代表的年轻一代，更是对于日本有着特殊的偏爱与情结。以日本定制旅游为主要业务，提供一站式日本旅游定制服务，成功吸引到一批赴日旅游的用户。
▌服务预约类小程序的优势总结：
● 提升用户体验
客人无需通过繁琐的前期沟通，只要在微信环境内即可完成咨询到下单购买的完整流程，服务体验可以说是非常棒了。
● 提高顾客回头率
预约小程序能让顾客提前感受到企业服务的标准化、高效化，这与小程序本身"用完即走"的特点非常吻合，很容易给初次使用的用户留下好印象，对于刺激其二次三次消费是十分有利的。
● 提高企业工作效率
对于企业内部来说也更便于管理，亦可有效降低沟通成本、运营成本与后期维护成本，能大大提高工作效率。
▌文章类小程序
1. 背包客资讯
通过分享干货的旅游咨询与小贴士，成功吸粉。凭借高质量内容的持续性输出，迅速在背包客中打响了知名度。
2. Outing Travel | 轻旅社区
与其公众平台紧密结合，在微信生态圈内成功打造了一个完整的服务链。以定制旅行为主打产品，借助社群营销的裂变式传播，成功聚集到了第一批种子用户，成为轻旅行的代表。
文章类小程序没有发送次数的限制，可以作为公众号很好的补充，并能在短时间内搭建起企业自己的"内容库"，给到用户更多赋能。尤其是对于旅游行业，若只停留在售卖产品的层面上，在如今的竞争环境中是很难脱颖而出的，无形的资产才是更值得投资的。
上线了sxl.cn 的文章类小程序实行永久免费政策，超高性价比吸引到了包括郝景芳工作室、邵阳日报、甲子光年等大咖的青睐。
▌展示类小程序
一个精致、格调高的展示类小程序，可以为企业树立一个正面、专业的品牌形象，并且可借助自主传播去达到扩大知名度的目的。同时对于亦可用于线下线上场景的企业展示手段，这可比甩用户一堆产品手册酷多了。
▌总结：旅游业小程序需要什么功能
旅游业小程序所需要的主要功能有：在线预约、在线商城、订单查询和管理、客户信息的收集与管理、优惠券、限时秒杀、在线客服、文章展示。
● 在线商城、在线客服
作为电商类小程序的核心功能，小伙伴们可以在产品展示、客服质量上做努力，消费升级的时代需要两方面打配合才行。
● 订单查询和管理
通过订单查询与管理经营主可实时掌握销售情况，并及时来对服务进行相应的调整与管理。
● 客户信息的收集与管理
对奢侈品行业而言，顾客的信息是非常重要的，因为他们具有相当持久的消费力。通过订单查询与管理企业可实时掌握销售情况，并依据此信息来对店内产品、客服服务、活动力度等方面进行改进和完善。
● 优惠券、限时秒杀
比较常见的两种营销手段，但也是公认的比较有效的两种促销手段。可搭配一起使用，能起到促进消费、吸引回购的目的。
● 在线预约
用户无需主动联系商家，只需动动手指就能方便快速地完成整个预约过程，且全部在微信环境内完成，无需安装额外的应用与进行多余的操作，能大大提升用户体验。
● 文章展示
可以图文形式来介绍产品，或围绕旅游攻略、经验分享、旅游小贴士等来进行内容输出，对于打造旅游企业的专业化、多元化的形象很有帮助。
以上就是上线君总结的旅游企业小程序解决方案，机遇更青睐有所准备的人，那么身处互联网时代的你是否已经 get 了呢？在上线了sxl.cn 可以得到一站式的小程序解决方案，你遇到的烦恼，都交给上线了sxl.cn 吧！
